一、加强人力支持，强化系统运维

随着信息化部改革的推进，运维工作由没有专设的运维人员到现有25名运维人员，占我部总人数的40%，为我部第一大中心科室，为提升运维服务工作提供了充分的人员保障。

二、依靠先进技术，提供优质服务

我部以技术为导向，提升自主研发能力，采用信息化手段开展相关运维工作，一是以云技术为基础，加强系统负载监控，精确异常定位，解决学生登录方式不当造成的网站负载过大问题；

二是采用产品管理的专业化原型设计，形成专业主页需求，已进入开发阶段；三是与研发中心配合，完成学习网报表系统与教师分发学习资源功能模块。

三、多渠道、全方面打造立体化服务新模式

我部成立“在线教育运维专员”团队，安排专人对接国家开放大学各学部，根据各学部需求开展各项定制化服务。开通了400电话、办公电话、邮箱、微信公众号以及国开网上教学工作群等多渠道的服务支持，并安排专人值守，充分改善用户体验，全方位支撑各学部教师指导、把控在线学习过程，加大力度提升学生支持服务工作效率，使学生可以更快、更精确的解决使用过程中出现的问题。

四、独立自主，牢牢掌握核心系统

2017年秋季学期，我部从“电大在线”接手“招生系统”、“学习空间”的软硬件及运维工作，由于两系统会在开学前集中使用，我部人员积极开展工作，在最短时间内完成了运维工作的交接，保障了系统的正常使用，使业务工作“0断点”，同时以更优质的服务提供给学生和全国各级开放大学用户。

十九大期间，我部运维中心安排专人每晚值班监控系统安全，保障系统安全稳定运行，使得学生可以正常访问网站进行在线学习。同时配合新闻办做好国家开放大学门户网站关于十九大相关网页改版及宣传工作。

五、运维中心11月份运维服务数据

（一）学习网11月事件管理记录分类信息

（二）400电话分类信息

（三）教务管理系统运维事件管理记录分类信息

（四）招生管理系统运维事件管理记录分类信息